Patienten im Wartezimmer informieren: 7 Ideen für Praxen

Im Wartezimmer haben Patientinnen und Patienten Zeit, und meistens schauen sie aufs Handy oder auf die Uhr. Ein Bildschirm kann diese Zeit sinnvoll nutzen: Er beantwortet Fragen, bevor sie am Empfang gestellt werden, und Patienten kommen besser informiert ins Gespräch. Diese sieben Inhalte haben sich bewährt.

1. Sprechzeiten, Telefonzeiten und Online-Termine

Die Klassiker, die am Empfang trotzdem täglich erfragt werden: Wann ist die Praxis geöffnet? Wann ist das Telefon besetzt? Kann ich online einen Termin buchen? Stehen diese Angaben gut lesbar auf dem Bildschirm, wird Ihr Team seltener unterbrochen.

2. Abläufe in Ihrer Praxis erklären

Vieles, was für Ihr Team selbstverständlich ist, wissen Patienten nicht. Zum Beispiel:

• Die Gesundheitskarte muss in jedem Quartal einmal eingelesen werden.
• So bestellen Sie Folgerezepte und Überweisungen, etwa telefonisch, per App oder über ein Formular.
• Warum es manchmal länger dauert: Notfälle und akute Fälle gehen vor.

Gerade der letzte Punkt nimmt Druck aus dem Wartezimmer. Wer den Grund kennt, wartet entspannter.

3. Urlaub und Vertretung rechtzeitig ankündigen

Ein Aushang an der Tür wird leicht übersehen. Auf dem Bildschirm sieht jeder Patient schon Wochen vorher, wann die Praxis geschlossen ist und welche Praxis vertritt. Das Gleiche gilt für Brückentage oder geänderte Sprechzeiten zwischen den Jahren.

4. Vorsorge der Krankenkassen bekannt machen

Viele Patientinnen und Patienten wissen nicht, worauf sie Anspruch haben. Ein Beispiel: Gesetzlich Versicherte ab 35 Jahren können derzeit alle drei Jahre einen Gesundheits-Check-up machen lassen. Auch ein einfacher Hinweis hilft: „Bringen Sie Ihren Impfpass mit, wir prüfen gern Ihren Impfschutz.“

Wichtig: Der Gemeinsame Bundesausschuss überprüft bis Ende 2027 einige Vorsorgeangebote, darunter den Check-up. Halten Sie solche Hinweise deshalb aktuell. Bei Untersuchungen zur Früherkennung von Krebs gelten außerdem besondere Werberegeln. Mehr dazu in unserem Artikel zu Selbstzahlerleistungen.

5. Aufklärungs­videos zu häufigen Gesundheitsthemen

Kurze, verständliche Videos erklären zum Beispiel, was Bluthochdruck bedeutet oder wie man Rückenschmerzen vorbeugt. Patienten kommen dadurch mit besseren Fragen ins Gespräch, und Sie müssen Grundlagen seltener erklären. Achten Sie darauf, dass die Videos zu Ihrer Fachrichtung passen und regelmäßig wechseln.

6. Ihr Team vorstellen

Ein Foto mit Name und Aufgabe schafft Vertrauen: Wer nimmt Blut ab, wer macht die Abrechnung, wer ist neu im Team? Gerade in größeren Praxen hilft das Patienten, sich zurechtzufinden.

7. Ihr Leistungsangebot sachlich zeigen

Viele Patienten wissen nicht, was Ihre Praxis alles anbietet, zum Beispiel Ernährungsberatung, sportmedizinische Untersuchungen oder bestimmte Zusatzleistungen. Sachliche Informationen über Ihr eigenes Angebot sind erlaubt. Anpreisende Werbung, Rabatte oder Heilversprechen dagegen nicht. Was genau gilt, lesen Sie in unserem Artikel „Selbstzahlerleistungen bekannt machen“.

So bleibt es lesbar: vier Tipps

• Große Schrift, wenig Text: Eine Aussage pro Folie. Was man aus drei Metern nicht lesen kann, wirkt nicht.
• Ohne Ton: Das hält das Wartezimmer ruhig. Und für Inhalte ohne Musik fällt keine GEMA-Gebühr an. Mehr dazu in unserem Artikel zur GEMA im Wartezimmer.
• Abwechslung: Praxishinweise und Videos im Wechsel zeigen, damit es nicht eintönig wird.
• Aktuell halten: Ein Urlaubshinweis vom letzten Sommer schadet mehr, als er nützt.

Quellen

• Bundesgesundheitsministerium: Gesundheits-Check-up
• G-BA: Überprüfung von Hautkrebs-Screening und Check-up (15.10.2026)
• Heilmittelwerbegesetz (HWG)

Hinweis: Dieser Artikel gibt einen allgemeinen Überblick mit Stand November 2026. Angaben zu Leistungen der Krankenkassen können sich ändern.